Industri hospitaliti kembali, baby. Dan bersama dengannya datang peluang bagi startup teknologi tidak hanya membantu hotel menyusun operasi mereka, tetapi juga memberi tumpuan kepada bagaimana mereka boleh meningkatkan pengalaman tetamu.
“Pelancong utama hari ini dilahirkan dalam usia di mana mereka sangat selesa dengan teknologi,” kata Harman Singh Narula, pengasas dan CEO Canary Technologies. “Mereka mempunyai jangkaan. Misalnya, mereka ingin menghantar mesej teks kepada kaunter hadapan daripada mengangkat telefon.”
Dengan pilihan lain yang tersedia, seperti Airbnb, hotel menghadapi persaingan di pasaran - persaingan yang "sangat baik dalam teknologi," kata Narula - dan hotel tersebut perlu mengatasinya.
Narula memulakan Canary Technologies bersama rakan lama SJ Sawhney untuk menyediakan teknologi tersebut agar hotel dapat menawarkan pengalaman tetamu yang lebih baik, diperkukuh oleh teknologi. Narula sebelum ini bekerja di Starwood Hotels & Resorts dan menjadi penasihat pengurusan di Bain & Company. Sawhney, yang merupakan presiden syarikat itu, mengendalikan produk dan teknologi di Stayful, platform tempahan untuk hotel independen dan butik yang diasaskan oleh bekas presiden Hotels.com.
Mereka merupakan sebahagian daripada kohor musim panas Y Combinator 2018, dan pada ketika itu mereka sedang mengembangkan perisian untuk mengendalikan proses tempahan luar talian dan menghapuskan kontrak kertas.
Pada hari ini, platform syarikat teknologi pengurusan tetamu hotel tersebut mengigitalkan perjalanan tetamu hotel dari selepas membuat tempahan hingga daftar keluar dengan alat yang mengurus daftar masuk/keluar mudah alih, pendaftaran, penawaran tambahan, penghantaran mesej tetamu, dan tip digital.
Ini adalah konsep yang telah menarik perhatian. Canary kini bekerjasama dengan lebih daripada 20,000 pengusaha hotel di seluruh dunia di antara jenama seperti Marriott International, Four Seasons, Choice Hotels, Wyndham Hotels & Resorts, Rosewood, dan Intercontinental Hotel Group.
Syarikat itu juga berkembang dalam beberapa tahun kebelakangan ini ketika hotel-hotel menerapkan alat-alat tambahan Canary. Sejak 2022, syarikat itu berkembang lebih 100% dari segi pendapatan, kata Narula.
Penyelaras modal ventura sedang memberikan perhatian. Pada bulan Mac, Mews, sebuah startup SaaS hotel, mengumpul $110 juta dengan penilaian $1.2 bilion untuk membantu hotel menguruskan IT mereka dengan lebih baik. Terdapat juga Life House, yang menawarkan perisian untuk pengendali dan pemilik hotel, yang terakhir mengumpulkan $60 juta pada tahun 2021.
Kini giliran Canary Technologies. Syarikat itu menutup $50 juta dalam pembiayaan Siri C untuk menyokong pelaksanaan besar teknologi AI yang dihadapi tetamu.
Pembiayaan itu, yang dipimpin oleh Insight Partners, telah diminta oleh pelabur dalam syarikat, kata Narula. Walaupun beliau tidak memberikan penilaian yang tepat, Narula berkata penilaian itu kini lebih daripada dua kali ganda nilainya sejak siri B $30 juta syarikat pada tahun 2022. Insight juga memimpin pusingan itu.
Selain dari Insight Partners, pelabur sedia ada F-Prime Capital, Thayer Ventures, Y Combinator, dan Commerce Ventures turut menyertai pusingan Siri C. Pelaburan baru ini membawa jumlah pengutipan dana Canary hingga kini hampir $100 juta.
“Dalam tahun yang membuktikan sukar dalam pertumbuhan dan pelaksanaan dalam ekosistem teknologi, kami melihat Canary berkembang dan melebihi sasaran mereka yang ambisius, menyebabkan kami mempertaruhkan lebih banyak,” kata Thomas Krane, pengarah pengurusan di Insight Partners, dalam satu kenyataan. “Kami terus terkesan dengan ketabahan dan keupayaan Harman, SJ, dan pasukan untuk memberi pengusaha hotel penyelesaian terbaik yang mereka paling memerlukan, dan kami bersyukur kerana menjadi sebahagian daripada perjalanan syarikat ini.”
