ChatGPT telah mengubah bagaimana kebanyakan orang memandang dan berinteraksi dengan AI, dan alat ini telah digunakan secara meluas untuk melakukan segala-galanya mulai dari membuat itinerari perjalanan hingga membantu pengembang dalam pengkodean. Kini, penciptanya, OpenAI, pada hari Rabu mengumumkan bahwa mereka telah menandatangani pelanggan perniagaan utama yang mereka harapkan akan menjadi isyarat tentang bagaimana kesan serupa dapat berlaku di dunia pekerjaan. PwC, raksasa konsultan pengurusan, akan menjadi pelanggan terbesar OpenAI sehingga saat ini, meliputi 100,000 pengguna. Bersama dengan itu, firma konsultan tersebut akan menjadi rakan pertama OpenAI untuk menjual penawaran perniagaan syarikat AI kepada perniagaan lain.OpenAi melancarkan tier perniagaan ChatGPT pada Ogos 2023 sebagai sebahagian daripada rancangan besar untuk memonetisasi produk AI generatifnya berdasarkan dana berbilion yang telah diperoleh sejauh ini. Tier perniagaan menawarkan interaksi yang lebih cepat, tidak terhad, dan lebih fleksibel untuk membina model yang disesuaikan untuk pelbagai kes penggunaan. Ia juga dilengkapi dengan lebih banyak analitik dan alat lain.
Tetapi seperti mana-mana perisian perniagaan, OpenAI masih perlu meyakinkan syarikat-syarikat untuk beralih dari penggunaan kecil dan kadang-kadang, atau ujian-pilot, dari produk-produk AI generatifnya dan memikirkannya sebagai pelaburan IT, proses perniagaan dan tenaga kerja yang besar.
“PWC adalah rakan pertama yang kami serapkan dengan cara ini,” kata Richard Hasslacher, ketua global alians dan rakan kongsi OpenAI, dalam satu temu bual. “PwC menjadi pelanggan terbesar kami, tetapi mereka juga merupakan rakan pertama yang akan menjual semula ChatGPT perniagaan... Ia adalah penetrasi ke dalam vertikal industri, tetapi juga menyediakan satu set perkhidmatan yang meluas yang pelanggan sangat memerlukannya untuk mengambil kesempatan dalam kategori penyelesaian baru.”
Bulan lalu, OpenAI mengumumkan bahawa tier perniagaan ChatGPT mempunyai kira-kira 600,000 pengguna, yang menurut Hasslacher, termasuk 93% daripada semua syarikat Fortune 500. Beliau enggan mendedahkan berapa banyak masa interaksi pengguna tersebut di kalangan pengguna. Pegawai PwC sebanyak 100,000 orang di A.S., U.K., dan Timur Tengah akan meningkatkan jumlah tersebut dengan ketara. Apabila, dan jika, firma tersebut memperluas penggunaannya terhadap operasi globalnya yang lain, jumlah itu boleh termasuk 328,000 pekerja.
Bagi PwC, perjanjian ini menunjukkan bagaimana mereka percaya bahawa perniagaan mereka juga akan berkembang serta peluang pertumbuhan besar seterusnya untuk memenangi perjanjian baru untuk perniagaan perundingannya.
Bret Greenstein, rakan dan “pemimpin AI generatif” di PwC, menolak idea bahawa mengguna ChatGPT, atau sebarang pembantu AI generatif, akan mengancam pekerjaan. Sebaliknya, ia mungkin membolehkan syarikat tersebut memperluaskan perniagaan pada pangkalan pekerja yang sedia ada tanpa perlu menambah lebih ramai orang. “Ini adalah sangat penting bagi kami,” kata Greenstein. Beliau menambah bahawa firma tersebut adalah pengguna awal ChatGPT, dan oleh itu bergerak ke peringkat enterprise adalah masuk akal ketika ia meningkatkan penglibatannya sendiri.
PwC telah membina alatan di sekitarnya produk itu sendiri, “tetapi apabila stap teknologi menjadi lebih baik, kami boleh membeli berbanding membina lebih banyak benda. Kami kemudian boleh memberi tumpuan lebih kepada hasil, transformasi, aliran kerja, kes penggunaan, dan proses perniagaan, dan kurang kepada mengumpulkan API untuk membina pengalaman untuk pekerja kami,” katanya.
Salah satu soalan besar mengenai AI generatif adalah sama ada ia hanya hip atau jika kita akan melihat penggunaan berterusan perkhidmatan ini. Greenstein enggan mengatakan berapa banyak produk genAI yang digunakan setiap hari di PwC, tetapi mencatat bahawa alatan pendidikan yang dibina syarikat untuk membantu melatih orang telah menerima penglibatan 90%. Lebih penting, AI generatif boleh mewakili laluan baru yang besar bagi firma-firma perunding seperti PwC untuk memperoleh perniagaan baru — itu sebahagian daripada pitch lebih besar yang dibuatnya sekitar “transformasi digital,” yang merupakan tema utama dalam IT selama bertahun-tahun.
“Klien kami melalui perjalanan yang sama, jadi kami sedang melaksanakan perjanjian penjualan semula,” katanya.
Edisi self-service ChatGPT berharga $30 setiap pengguna, manakala edisi pengguna adalah $20 setiap pengguna. Syarikat tidak mendedahkan harga perniagaan secara awam, dan baik PwC mahupun OpenAI tidak mahu membincangkan harga untuk artikel ini. Thread ini di Reddit nampaknya menunjukkan $60 setiap tempat duduk, setiap bulan untuk 150 tempat duduk selama setahun. Ia menjadi jumlah yang sangat tinggi jika anda membuat pengiraan untuk 100,000 pengguna, jadi tebakan saya adalah kadar ini bervariasi banyak.
OpenAI masih akan terlibat dengan perniagaan, tetapi adalah nyata bahawa syarikat tersebut sedang membina strategi saluran ini untuk melengkapi perkara itu. “Hari ini, kami mempunyai pasukan kejayaan pelanggan kami yang akan menyokong pelanggan kami dalam pelaksanaan penyelesaian genAI mereka,” kata Hasslacher. “Tetapi kami mempunyai kapasiti yang terhad, dan di situlah ekosistem rakan kongsi datang untuk bermain.” Buat masa ini PwC adalah rakan penjualannya, tetapi “saya fikir anda akan melihat banyak lagi berkaitan dengan ekosistem itu,” tambahnya.
