Bulan November lalu, Adam D'Angelo mendapati dirinya berada di pusat salah satu kontroversi terbesar dalam industri teknologi. Lembaga OpenAI — sebuah startup bernilai $80 bilion yang memimpin gerakan ke arah AI — dengan tiba-tiba menyingkirkan CEO-nya, Sam Altman, hanya untuk mengembalikannya beberapa hari kemudian. D'Angelo adalah salah seorang anggota lembaga yang menyingkirkan Altman... dan dia adalah orang yang (masih) kekal di lembaga yang membawa kembali Altman. Sebenarnya, dia adalah satu-satunya individu yang mengekalkan jawatannya di tengah-tengah pembaharuan yang melibatkan banyak ahli lembaga asal yang berundur.

Adalah tentu suatu masa yang mencabar bagi OpenAI, tetapi mungkin dua kali lebih mencabar bagi D'Angelo, kerana dramanya berlaku semasa syarikatnya sendiri, Quora, sedang mengambil langkah besar ke arah AI.

Quora, laman soal jawab bersumber ramai yang D'Angelo bersama-sama bersama sebagai CEO, telah mula membangunkan platform AI sendiri sambil mengutip dana (rund 75 juta yang memberi nilai sebanyak 425 juta, mengikut PitchBook). Syarikat itu pada Februari 2023 telah melancarkan Poe (singkatan bagi Platform untuk Pendedahan Terbuka), yang membolehkan pengguna bertanya soalan dan berbual dengan pelbagai chatbots, membolehkan pembangun membina bot sendiri dan menawarkan program monetisasi bot dan pasar seperti GPT Store milik OpenAI.

Perkhidmatan Q&A teras Quora juga menghadapi beberapa soalan besar. Enjin carian semasa seperti Google dan Bing mula menggunakan AI untuk menghasilkan keputusan yang lebih lancar dan menjawab soalan, dan dengan alat seperti ChatGPT dan Perplexity yang makin banyak digunakan, apakah yang boleh dilakukan Quora untuk mengukuhkan kedudukan sebagai salah satu laman web teratas di mana orang dapat mendapatkan jawapan kepada soalan mereka? Lebih penting lagi, adakah sesiapa benar-benar mahu atau perlukan Q&A bersumberkan ramai lagi?

Bagi D'Angelo, soalan-soalan tersebut adalah sebahagian daripada usahanya dalam mengguna AI, yang beliau lihat sebagai satu alat penting yang boleh digunakan oleh orang untuk mengakses pengetahuan kolektif internet. Sebuah tokoh penting, walaupun tidak ditekankan, dalam industri teknologi selama bertahun-tahun, beliau telah terlibat dalam usaha-usaha untuk mengakses simpanan pengetahuan internet. Beliau adalah kawan rapat dengan Mark Zuckerberg semasa di sekolah menengah, di mana pada 2002 pasangan tersebut membina perkhidmatan cadangan muzik digital bernama Synapse yang, mengikut serta hara dari Harvard Crimson, menolak tawaran pengambilalihan daripada Microsoft dan lain-lain. Selepas itu, beliau menjadi CTO di Facebook semasa permulaannya, dan kemudiannya menjadi pengasas Quora.

Semuanya nampaknya adalah langkah jauh ke arah membangunkan alat AI untuk beliau, nampaknya. Saya baru-baru ini perbincangkan dengan D'Angelo tentang cabaran dan peluang dalam AI hari ini, cara untuk membina dan menyokong komuniti pembangun dan peranan manusia dalam perkongsian dan mengakses pengetahuan. Inilah beberapa sorotan dari perbualan kami:

Manusia lebih baik dalam memberi jawapan daripada AI — untuk masa ini

Hype berkenaan AI tampaknya tidak memberikan kesan yang besar terhadap pencarian maklumat seperti yang anda mungkin fikir. D'Angelo berkata bahawa Quora melihat jumlah pengguna rekod walaupun perkakasan alat AI — walaupun beliau enggan mengemas kini sebutan jumlah pengguna aktif bulanan 400 juta yang disiarkan pada bulan Julai lalu.

Namun begitu, terdapat jembatan antara apa yang ditetapkan oleh Quora dan minat D'Angelo dalam AI. Baru-baru ini, dalam perbualan dengan David George, seorang rakan kongsi am di a16z, D'Angelo berkata bahawa beliau tertarik dengan rangkaian sosial kerana beliau sebenarnya tertarik dengan AI. Yang terakhir sukar untuk dibangunkan pada ketika itu, tetapi beliau melihat rangkaian sosial sebagai suatu seni bina alternatif dalam mencapai idea yang sama: Orang-orang, yang terkumpul dalam rangkaian sosial, menurut pandangannya, hampir memainkan peranan sebagai model maklumat unik, kerana mereka boleh menyediakan berita, hiburan dan lain-lain kepada satu sama lain.

Beliau bekerja pada konsep tersebut semasa berada di Facebook, dan kemudian, mengasaskan Quora untuk mengkongsi konsep social networks boleh bermain dalam menjawab soalan. Sekarang, AI mengambil alih peranan tersebut.

“Pada masa lalu, manusia digantikan oleh AI untuk memberi jawapan. Anda boleh bertanya soalan seperti, 'Apakah ibu negara California?' dan manusia akan menjawabnya di Quora. Sekarang, anda boleh menggunakan alat AI untuk mendapatkan jawapan,” katanya.

Tetapi AI, sekurang-kurangnya dalam bentuknya hari ini, tidak dapat memberikan jawapan kepada semua soalan yang orang boleh miliki. D'Angelo percaya bahawa itu membantu orang menyimpan banyak nilai.

“Quora sentiasa berlandaskan idea bahawa manusia mempunyai banyak pengetahuan yang mereka boleh akses di kepala mereka yang tidak ada di internet di mana-mana. Dan AI tidak akan mempunyai akses kepada sebarang pengetahuan tersebut,” kata D'Angelo.

Beliau mengakui bahawa AI masih memiliki masalah halusinasi, yang membuatkan sukar untuk bergantung kepada jawapan sedemikian, walaupun model yang lebih baru dan canggih sedang membuat kemajuan dalam menangani isu tersebut.

Mendokong pembangun di Poe

Quora membuka Poe kepada semua pengguna tahun lalu selepas beberapa bulan ujian beta tertutup. Sejak itu, syarikat itu telah memperkenalkan alat untuk mencipta dan menyemak bot di pasarannya.

Pitch syarikat adalah bahawa pengguna dapat menggunakan semua jenis model atau bot yang terdapat di platform itu. Bagi pembangun, daya tarikan terletak pada kemungkinan mencapai berjuta-juta pengguna tanpa perlu bimbang tentang pengedaran di platform-platform. Dan pembangun boleh menjana wang di Poe secara dua cara: Satu ialah melalui rujukan ketika pengguna menjadi pelanggan premium Poe melalui bot mereka; kedua adalah dengan menetapkan kadar setiap mesej, jadi mereka dibayar berdasarkan berapa kerap orang menggunakan bot mereka.

Pada dasarnya, Poe membuka akses pembangun dan pengguna kepada model bahasa besar yang berbeza, tetapi fungsinya serupa dengan ChatGPT dan GPT Store milik OpenAI.

Tetapi ini bermakna kedua-dua platform menghadapi beberapa cabaran yang sama. Mereka memudahkan sesiapa sahaja untuk mencipta bot dengan desakan, yang membuatkan sukar bagi pembangun untuk menonjol. D'Angelo memberitahu saya bahawa terdapat sudah sejuta bot di platform itu, berbanding dengan 3 juta GPT kustom di ChatGPT. Untuk pengetahuan, Apple's App Store mengambil masa lebih dari lima tahun untuk mencapai pangkat satu juta aplikasi.

Mindah Poe dan GPT Store turut menghadapi sejumlah spam, bots dengan nama serupa, bots yang mendakwa mengelakkan plagiat, dan bahkan yang melibatkan undang-undang hak cipta. Poe juga telah mengeluarkan ciri yang membolehkan pengguna bersembang dengan beberapa bot dalam satu perbualan. Semua yang kebisingan ini membuatkan sukar untuk memilih bot yang akan menjalankan tugas dengan baik.

Walaupun cabaran ini, D'Angelo mengatakan bahawa Quora ingin membantu pembangun mendapat wang secara lestari dengan meningkatkan penemuan bot.

“Salah satu matlamat kami dengan pembangun ialah boleh menjana pendapatan [daripada pembinaan bot AI] dan menutup kos operasi mereka,” katanya. “Kami telah mengambil langkah besar ke hadapan dengan ciri bayar-mesej, tetapi kami juga ingin membantu pembangun mendapat pengedaran di dalam platform sebanyak mungkin. Jadi, kami sedang bekerja untuk memperbaiki sistem cadangan kami supaya lebih ramai orang dapat mengetahui tentang bot.”

Tiada iklan di Poe masih

Poe sedang berkembang secara stabil, tetapi ia masih jauh lebih kecil daripada ChatGPT. Syarikat maklumat pasaran Similarweb menunjukkan bahawa Poe mempunyai 4 juta pengguna aktif bulanan di Amerika Syarikat (iOS dan Android) dan 3.1 juta pengguna aktif bulanan di seluruh dunia (hanya Android). Bandingkan dengan ChatGPT, yang kini purata 100 juta pengguna seminggu.

D'Angelo berkata bahawa syarikat akan menjauhi iklan, dan sebaliknya bergantung kepada produk langganan sebulan $19.99 Poe untuk menghasilkan pendapatan. Ia bertentangan dengan beberapa alat bertenaga AI lain di pasaran: Perplexity, Bing Search dan Search Generative Experience (SGE) oleh Google semua menampilkan iklan.

Quora dan D'Angelo enggan mendedahkan angka pendapatan, tetapi data daripada firma analisis Sensor Tower menunjukkan bahawa pengguna Poe telah menghabiskan $7.3 juta untuk keahlian sejak pelancarannya, jumlah ke hampir 40,000 pengguna yang membayar. Sebagai perbandingan, ChatGPT mempunyai lebih daripada 1 juta penyokong berbayar, menurut Sensor Tower.

Lebih banyak alat AI untuk Quora dan Poe

Walaupun menyatakan kepentingan jawapan manusia, Quora sudah mula melakukan eksperimen dengan jawapan yang ditulis oleh Poe. Laman web tersebut menampilkan jawapan yang ditulis oleh AI kepada beberapa soalan dengan pautan yang membolehkan anda berbual dengan Poe jika anda mempunyai soalan lanjutan.

D'Angelo berkata bahawa Quora telah menerapkan sistem untuk menilai pelbagai jawapan manusia. Sekarang, mereka menggunakan teknik seperti bertanya kepada pengguna melalui tinjauan jika jawapan yang dihasilkan oleh AI berguna.

“Matlamat saya ialah jawapan yang ditulis oleh AI akan dinilai dengan adil dan hanya akan di atas jawapan manusia jika mereka lebih berguna daripada jawapan manusia,” katanya.

D'Angelo juga ingin mengelakkan Quora dianggap sebagai 'pemacu jawapan'.

“Saya fikir kita tidak pernah melihat Quora sebagai 'pemacu jawapan'. Istilah ini agak mengandaikan bahawa ada jawapan yang hanya AI. Quora sebenarnya adalah tentang pengetahuan manusia, dan kami akan memperkayakan jawapan tersebut dengan AI,” katanya.

Quora juga sedang mengembangkan alat AI yang pengguna boleh gunakan untuk menulis jawapan dan berharap untuk melepaskannya tidak lama lagi. D'Angelo mencatatkan salah satu alat yang sedang diuji membolehkan pengguna menghasilkan imej berdasarkan jawapan mereka.

Syarikat ini juga menggunakan AI dalam beberapa cara lain. Salah satunya melibatkan mencuba menangkap bot atau pengguna yang menggunakan automatik untuk menjawab soalan di Quora. D'Angelo tidak berkongsi butir-butir tentang projek tersebut, mengatakan bahawa syarikat akan memberi amaran kepada pelakunya yang cuba memanipulasi sistem.

Beberapa media dan pengguna baru-baru ini menunjukkan bahawa kualiti jawapan di Quora telah merosot. Terhadap itu, D'Angelo berkata orang merasa bahawa tahap keseluruhan jawapan telah menurun kerana jawapan berkualiti rendah mendapat lebih banyak penampilan. Beliau berkata AI membantu syarikat untuk membezakan antara kualiti jawapan yang berbeza, dan keputusan awal kelihatan menjanjikan.

Tentang hubungan Quora dengan OpenAI

D'Angelo enggan membincangkan sebarang dram OpenAI — “Saya tidak boleh bercakap tentang perkara-perkara ini,” katanya. “Saya tidak di sini untuk mewakili OpenAI. Saya hanya dapat mewakili Quora.” Tetapi beliau berkata bahawa beliau tidak melihat OpenAI sebagai pesaing, kerana startup yang lebih besar mempunyai matlamat yang lebih besar.

“Ada sedikit pertindihan dalam hal apa yang pengguna boleh lakukan di GPT Store dan apa yang boleh mereka lakukan di Poe. Tetapi itu sebahagian kecil dalam jangkaan besar. OpenAI sedang berusaha ke arah misi besar ini untuk membina AGI [Kecerdasan Am Bahasa]. Dan di Quora, kami cuba menjadikan produk AI tersedia kepada dunia — termasuk produk OpenAI.”

Quora juga terus menjadi “pelanggan besar” OpenAI dan D'Angelo jangka lebih banyak kerjasama dengan syarikat daripada persaingan.

“Kami melabur banyak dana sebagai pelanggan dengan OpenAI, kerana OpenAI adalah sumber model paling besar bagi Poe,” tambahnya.

Walaupun D'Angelo menyatakan bahawa Quora membayar “puluhan juta” kepada pembangun di Poe dan syarikat yang menggunakan model platform itu, beliau tidak terperinci secara jelas bagaimana bayaran ini berbanding dengan bayaran kepada OpenAI.

Quora pada masa ini belum mempunyai sebarang perjanjian lesen data dengan mana-mana syarikat besar, dan ia tidak memikirkan untuk membina model sendiri juga, kata D'Angelo kepada TechCrunch.

Syarikat juga baru sahaja habis mengutip dana terakhirnya, jadi ia memberi tumpuan kepada membangun AI di seluruh perniagaan dan meningkatkan pertumbuhan pendapatan pada produk sedia ada. Beliau berkata bahawa Quora akan menjadi awam “pada suatu masa,” tetapi bukan fokus pada masa ini.